CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho khách hàng của Công ty TNHH Kỹ Thuật XTECH)

1. Phạm vi áp dụng

  • Khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Có thể trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng XTECH để thực hiện đổi/trả.

  • Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

  • Khách hàng ở tỉnh/thành phố khác: Vui lòng liên hệ trước với XTECH để thông báo lý do đổi/trả. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng XTECH gần nhất qua dịch vụ chuyển phát.

2. Các trường hợp được đổi/trả

2.1. Lỗi từ phía XTECH

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng (khác về model, thông số kỹ thuật, hoặc chủng loại).

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2.2. Lý do từ phía khách hàng

  • Muốn đổi sang sản phẩm khác, thay đổi model, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật.
  • Trường hợp này chỉ được xem xét trong một số điều kiện đặc biệt (ví dụ: đơn hàng giá trị cao, khách hàng thân thiết).

3. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, nguyên bao bì, đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, tem/phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm (nếu có).
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, biến dạng, hoặc có mùi lạ.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi đổi/trả vì lý do cá nhân.
  • Lưu ý: Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ ghi trên đơn hàng.

4. Phương thức đổi trả & hoàn tiền

  • Miễn phí đổi/trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu lỗi thuộc về XTECH (mục 2.1).
  • Không áp dụng đổi/trả với lý do cá nhân (mục 2.2), trừ khi được XTECH chấp thuận theo chính sách ưu đãi riêng.