CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP & KHIẾU NẠI

(Áp dụng cho khách hàng của Công ty TNHH Kỹ Thuật XTECH)

1. Phạm vi áp dụng

Công ty TNHH Kỹ Thuật XTECH tiếp nhận và giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:

  • Các giao dịch thực hiện trên website: www.xtech-eng.com
  • Các giao dịch trực tiếp tại văn phòng XTECH.

Nguyên tắc xử lý: Thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và cùng có lợi.

Nếu hai bên không thể tự giải quyết, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, XTECH cam kết tuân thủ đầy đủ mọi yêu cầu/quyết định hợp pháp từ cơ quan chức năng.

2. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng vui lòng gửi thông tin khiếu nại qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ XTECH
  • Địa chỉ: 402/8 Đường Bùi Thị Xuân, Phường Tân Đông Hiệp, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 098 9875 048
  • Email: sales@xtech-eng.com

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1:

Bộ phận Phụ Trách tiếp nhận khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ qua:

  • Điện thoại: 098 9875 048
  • Email: sales@xtech-eng.com
  • Hoặc trực tiếp tại văn phòng XTECH

Dựa trên thông tin từ khách hàng, các bộ phận liên quan sẽ xử lý nhanh chóng và phản hồi theo các chính sách đã công bố.

Bước 2:

Trường hợp phức tạp hoặc chưa được quy định trong chính sách, XTECH sẽ cam kết phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

Bước 3:

Chuyển kết quả giải quyết đến các bộ phận liên quan để thực hiện và xác nhận với khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc tiếp theo.

4. Quy định khác

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực liên quan đến khiếu nại.

  • XTECH từ chối giải quyết các trường hợp có dấu hiệu gian lận, đồng thời có quyền chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
  • Cả hai bên cần hợp tác tích cực, cung cấp hồ sơ và tài liệu liên quan để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp.
  • Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của XTECH, có quyền khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.